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※メールでお問い合わせの際、必ずご注文IDとお名前、またはご用件をメールタイトルにご記入ください。無題や当店からのメールへのRe返信でお送り頂いた場合、返信が大幅に遅れるかご返信できない場合もございます。
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＜目次＞
・商品について
・ご注文について
・お支払方法について
・送料について
・発送について
・よくあるお問い合わせ
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＜商品について＞
● 当店では基本的にご注文商品がすべて揃ってからの一括発送を実施しております。ご予約商品やお取り寄せ商品などを同時にご注文される場合はお届け日にご注意ください。
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＜ご注文について＞
● ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
タイトル・枚数等、内容をよく確認の上ご注文頂きますようお願い致します。
● ご注文の際、ご住所の打ち間違い等が理由での
商品の再発送には応じかねます。
再送ご希望の場合は送料着払いにて郵送致します、
ご了承くださいませ。
● お客様のご不在などでお客様が商品を受け取れず、
更に営業所での保管期限も過ぎてしまうと
発送した商品がこちらに持ち戻りとなります。
その場合、ご連絡で確認ののち、再送をご希望の場合は
送料着払いとさせていただきます。
その際、再送確認のご連絡に一週間以上返答がない場合は
商品の保管は致しません。ご了承くださいませ。
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＜お支払方法について＞
・クレジットカード決済
・銀行振込
・コンビニ・Pay-easy決済
・キャリア決済
からお選びいただけます。
※ご注意
各お支払方法にはご決済期限がございます。
お支払期限を過ぎるとご注文は自動的にキャンセル処理されますのでご注意ください。
▼お支払方法別ご決済期限
クレジットカード決済：即時
銀行振込：5営業日以内
コンビニ・Pay-easy決済：5日以内
※各お支払方法についての詳細はBASEサイトをご参照ください
http://thebase.in/pages/help.html#category6
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＜送料について＞
全国一律600円。
・ヤマト運輸
・クリックポスト
・レターパック
・定型 / 定形外郵送
など、商品・ご注文個数により配送方法は異なります。
＜クリックポストについて＞
・クリックポスト はポスト投函で、お届け確認印を頂かないお届け方法です。そのため遅配や誤配、紛失、破損、汚損等のトラブルが発生する可能性が宅配便に比べ高まります。
・配送途中に発生したいかなるトラブルについても当店では責任を負いかねます。配送サービスの性質上、基本的にケース割れでの商品交換等は行っておりません。
・時間指定、代金引換サービスはご利用頂けません。
・長期ご不在やご住所の記載不備など、お客様のご都合でお荷物が弊社に返送された場合、再発送には送料＋事務手数料として1100円ご請求いたします。
・クリックポストで同日〜3日の間に複数件ご注文の場合、おまとめしてお届けする場合がある旨ご了承ください。
・納品書や領収書は信書です。法律で禁じられているためクリックポストには同封できません。ご希望の方にはPDF版をメールにてお送りいたしますので、備考欄にてお知らせください。
クリックポストについて、さらに詳しい情報は日本郵便WEBサイトをご覧ください。
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＜発送について＞
ご入金確認後5営業日以内に発送いたします。（※ご予約商品、お取り寄せ商品を除く）
土日祝祭日、年末年始は発送業務をお休みしております。
当店では基本的に一括発送にてご注文商品をお送りいたします。在庫がある商品とご予約商品やお取り寄せ商品を同時にご注文の際には全ての商品が揃ってからの発送となりますのでご注意ください。
＜お届け日数につきまして＞
詳しくは日本郵便WEBサイトにてご確認ください。
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＜よくあるお問い合わせ＞
Q まだ発送されませんか？
A 上記ご案内の通り、ご入金確認後5営業日以内に発送させて頂きます。（土日祝日は発送業務をお休みさせて頂いております）
また、ご注文にご予約商品やお取り寄せ商品が含まれている場合、当該商品の発売や入荷を待ってからの発送となりますのでご注意ください。
なお、クレジットカード以外のご決済方法はシステム上、お客様のお支払お手続きからご決済確認までお時間がかかる場合がございますので悪しからずご了承くださいませ。
Q 注文確認メール／発送通知メールが届きません。
A まずはご登録メールアドレスの正誤、ドメイン指定設定、迷惑メールフォルダをご確認ください。
システム上各種メールは全自動で送信されますので、メールが届かない場合の多くはお客様側に何らかの理由がある場合が多くございます。今一度ご確認くださいませ。
Q 発送通知メールは来ているのに、商品が届きません。
A まずは発送完了のご案内メールにてお知らせしたお荷物のお問い合わせ番号にて、配送業者へお問い合わせください。また、クリックポストは基本的に通常の宅配便よりもお時間がかかります。
▼ご登録頂いた発送先ご住所に不備がある場合
ご住所の間違いや番地等の不足、マンションやアパート名の記載がない場合、正しく配送されない事がございます。
住所の入力不備・お客様のご不在などでお客様が商品を受け取れず、
更に営業所での保管期限も過ぎてしまうと発送した商品がこちらに持ち戻りとなります。
その場合、ご連絡で確認ののち、再送をご希望の場合は送料着払いとさせていただきます。
その際、再送確認のご連絡に一週間以上返答がない場合は商品の保管は致しません。ご了承くださいませ。
▼投函先ポストに問題がある場合
クリックポスト はポスト投函でのお届けのため、お客様のポストに何らかの問題（ポストが小さすぎる、設置されていない、表札がない、すでに他の郵便物で一杯、等）配送業者が配達不可と判断し返送処理をしている場合がございます。
▼配送に時間がかかっている場合
クリックポストは通常の郵便や宅急便よりもお届けに日数がかかります。配送日数の詳細については下記日本郵便WEBサイトでご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/smt-deli/
Q 届いた商品のケースが割れていました。
A 申し訳ありません。配送途中で発生した汚損や破損につきましてはご交換に応じかねます。
Q 支払方法を変更したいのですが。
A 申し訳ありません。ご注文確定後のお支払方法変更はシステム上できかねます。
お手数ですが、もう一度新しくご注文くださいませ。
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＜ご注意＞
・ご注文後のキャンセルは原則としてお受けしておりません。
・原則はご注文ごとの発送ですが、複数ご注文いただいており、お届け先・お名前が同一の場合は
おまとめして発送する場合がございます。
・入荷済商品と予約商品を同時にご注文頂いた場合、
予約商品が入荷してからのお届けとなります。
・お届け予定日の異なる予約商品を同時にご注文頂いた場合、
全ての商品が揃い次第の発送となります。予めご了承ください。
・期限内にお支払いがない場合、ご注文の取り消しをさせて頂きます。
また、今後お支払い方法をクレジットカード決済に制限する措置をとらせていただきます。
予めご了承ください。
下記についてはキャンセル手数料がかかりますので予めご了承ください。
・代引きの受け取り拒否
・長期不在が続き弊社へ商品が返送された場合
・出荷後のお客様都合による返品の場合
[ キャンセル手数料 ]
事務手数料(5,000円)＋往復配送料(配送地域による)
また、代引きの受け取り拒否、その後連絡が取れない等、
当店が悪質と判断した場合には法的措置を取らさせていただくこともあります。
予めご了承ください。
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